Что-то не так с доставкой? Пришлите нам фото в WhatsApp на +33 6 13 94 14 74 или на contact@lefeudesfleurs.com в течение 48 часов. Мы отвечаем в тот же день, чаще всего в течение нескольких часов. Если дефект подтверждается, вы выбираете: новая композиция с бесплатной доставкой или возврат денег.
Эта страница кратко описывает правила возврата для заказов, оформленных на сайте https://lefeudesfleurs.com, через WhatsApp или по электронной почте. Она дополняет наши Общие условия продажи (CGV), которые имеют приоритет при любом расхождении.
1. Цветы и флористические композиции
1.1. Права на отказ от договора нет
Букеты, композиции и другие изделия из живых цветов и растений — скоропортящиеся товары. Согласно пункту 4° статьи L.221-28 Кодекса о защите прав потребителей Франции (Code de la consommation), на них не распространяется право на отказ от договора в течение четырнадцати дней: доставленную композицию нельзя вернуть или получить за неё деньги только потому, что вы передумали. Это относится и к новогодним композициям (ёлки, венки, композиции из веток), даже если они стоят дольше.
1.2. Ручная авторская работа
Каждая композиция собирается вручную из сезонных цветов, в зависимости от поставок. Фотографии на сайте иллюстративны: если какой-то цветок недоступен или в день сборки не соответствует нашему уровню, мы заменяем его цветком равного или более высокого качества и стоимости, сохраняя палитру и стиль композиции.
Такие естественные различия и вопросы вкуса не считаются дефектом, если композиция соответствует духу заказанного товара: стилю, палитре, ценовой категории и примерному размеру.
1.3. Гарантия свежести 7 дней
Мы гарантируем свежесть наших композиций в течение 7 дней с момента доставки. Некоторые цветы по своей природе более чувствительны, на них гарантия — 48 часов: гортензии, георгины, маки, сирень, мимоза и морозники.
Гарантия действует, если за цветами ухаживают по нашим советам по уходу и по инструкции, которую мы прикладываем к каждой композиции:
- сразу после получения поставьте букет в вазу, полную чистой воды: запас воды в упаковке рассчитан только на доставку;
- никогда не оставляйте цветы без воды;
- регулярно меняйте воду и при необходимости подрезайте стебли;
- держите композицию при температуре примерно от 14 до 21 °C, вдали от прямого солнца, источников тепла, сквозняков и дыма;
- не разбирайте композицию и существенно её не изменяйте.
Композиция, оставленная без воды или в транспортной упаковке, гарантией не покрывается.
Естественное развитие цветов (раскрытие бутонов, изменение оттенка) — не дефект: гарантия распространяется на аномально быстрое увядание.
Эта коммерческая гарантия действует дополнительно к законной гарантии соответствия (статьи L.217-3 и следующие Кодекса о защите прав потребителей Франции) и гарантии от скрытых недостатков (статьи 1641 и следующие Гражданского кодекса Франции), описанным в статье 10.2 наших CGV.
1.4. Проблема при доставке или в период гарантии
Чтобы мы могли оценить состояние композиции, пока это ещё возможно, сообщите нам о проблеме, замеченной при доставке, в течение 48 часов — в WhatsApp на +33 6 13 94 14 74 или на contact@lefeudesfleurs.com. Укажите номер заказа и приложите несколько фотографий:
- крупный план цветов;
- фото вазы, на котором видны стебли и уровень воды;
- фото с небольшого расстояния, на котором видно, где стоит композиция.
В период гарантии свежести свяжитесь с нами так же, как только заметите проблему. Эти сроки не лишают вас законных гарантий.
Если дефект подтверждается, вы выбираете: замена композиции равноценной с бесплатной доставкой или возврат стоимости товара. Вместо этого вам могут предложить депозит на следующий заказ — только с вашего согласия.
Сообщить о проблеме можете вы или получатель. Деньги всегда возвращаются тому, кто оплатил заказ, тем же способом оплаты, и никогда — получателю.
1.5. Получатель отсутствует или адрес указан неверно
По прибытии курьер звонит получателю и ждёт его на месте пятнадцать минут. Если получатель отсутствует или не отвечает, курьер связывается с вами, чтобы договориться:
- передать композицию консьержу, на ресепшен, соседу или оставить в надёжном месте, которое вы укажете или одобрите; с этого момента риск переходит к вам;
- либо вернуть композицию в ателье и доставить повторно за дополнительную плату.
Если адрес неполный, неверный или труднодоступный либо до получателя невозможно дозвониться, деньги за заказ не возвращаются и композиция бесплатно не заменяется. Повторная доставка, если она возможна, оплачивается дополнительно.
2. Отмена и изменение заказа
Вы можете бесплатно отменить заказ, пока мы не начали собирать букет, — по электронной почте или в WhatsApp; деньги возвращаются полностью. После начала сборки или передачи букета курьеру отмена невозможна: цветы закупаются и обрабатываются специально для вашего заказа.
Изменить заказ (дату, адрес, текст открытки) можно, если это ещё выполнимо: свяжитесь с нами как можно раньше.
3. Вазы, секаторы и другие аксессуары
3.1. Право на отказ от договора в течение 14 дней
На нескоропортящиеся товары, которые продаются дополнительно к букету (вазы, секаторы, аксессуары для ухода и декора), распространяется право на отказ от договора в течение четырнадцати дней по статьям L.221-18 и следующим Кодекса о защите прав потребителей Франции. Срок отсчитывается с момента получения, причину объяснять не нужно.
Чтобы отказаться от покупки, сообщите нам об этом до окончания срока по электронной почте contact@lefeudesfleurs.com — с помощью формы отказа из приложения к нашим CGV или любым другим однозначным заявлением. Затем отправьте товар за свой счёт по адресу, который мы вам укажем, не позднее четырнадцати дней после того, как сообщили нам о своём решении.
3.2. Состояние возвращаемого товара
Пожалуйста, возвращайте товар в полной комплектации и по возможности в оригинальной упаковке. Вы отвечаете только за снижение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх того, что нужно, чтобы установить его характер, свойства и работу; в этом случае сумма возврата может быть соразмерно уменьшена.
3.3. Возврат денег
Мы возвращаем всю сумму, уплаченную за возвращённые товары, не позднее четырнадцати дней с момента, когда узнали о вашем решении. Стоимость первоначальной доставки также возвращается, если вы отказываетесь от всего заказа. Возврат может быть отложен до получения нами товара или до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, что и при заказе, если вы прямо не согласились на другой.
3.4. Повреждённый, неверный или недостающий товар
Пожалуйста, проверьте аксессуары при получении и сообщите нам о повреждённом, неверном или недостающем товаре в течение 48 часов, приложив фотографии. Мы бесплатно отправим правильный или недостающий товар либо вернём деньги — на ваш выбор. Этот срок не лишает вас законной гарантии соответствия, которая действует два года.
4. Претензии и медиация
По любым вопросам и претензиям пишите нам на contact@lefeudesfleurs.com или в WhatsApp на +33 6 13 94 14 74. Мы отвечаем в тот же день, чаще всего в течение нескольких часов.
Если в течение двух месяцев после вашей письменной претензии не удалось найти решение, вы можете бесплатно обратиться к потребительскому медиатору MCP Médiation: онлайн на www.mcpmediation.org или письмом по адресу Médiation de la Consommation & Patrimoine, 12 square Desnouettes, 75015 Paris.