Общие условия продажи

Статья 1. Сфера применения

Настоящие общие условия продажи (далее — «Условия») регулируют без ограничений и оговорок все продажи товаров, совершаемые LE FEU DES FLEURS (далее — «Продавец» или «LE FEU DES FLEURS») любому физическому лицу — потребителю (далее — «Клиент») через сайт https://lefeudesfleurs.com (далее — «Сайт»).

Оформление любого заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий, которые имеют приоритет над любыми другими документами (рекламными материалами, перепиской по электронной почте, собственными условиями покупки Клиента и т. д.).

LE FEU DES FLEURS вправе изменять Условия в любое время. Применяются Условия, действующие на дату заказа и размещённые на Сайте.

Статья 2. Сведения о Продавце

Продавец:

LE FEU DES FLEURS
Iryna DAVYDOVA, индивидуальный предприниматель (entrepreneur individuel, EI)
Статус: микропредприниматель (micro-entrepreneur)
Зарегистрирована в Национальном реестре предприятий Франции (Registre national des entreprises, RNE) под номером 984 437 947
SIRET: 984 437 947 00018
Юридический адрес: указан в разделе «Правовая информация» (mentions légales) Сайта
Электронная почта: contact@lefeudesfleurs.com
Телефон: +33 (0)6 13 94 14 74 (по тарифу местного звонка)

НДС не взимается на основании статьи 293 B Общего налогового кодекса Франции (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

Хостинг Сайта: IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Германия — телефон: +49 721 170 5522 — www.ionos.com.

Статья 3. Товары

3.1. Ассортимент

На Сайте предлагаются, в частности:

букеты из свежих цветов;
цветочные композиции (в вазах, декоративных контейнерах, коробках, в виде мини-ёлок и сезонного декора);
венки, гирлянды и цветочные работы для дома и мероприятий;
цветочные боксы и наборы для самостоятельной сборки;
а также сопутствующие нескоропортящиеся товары — вазы, секаторы, аксессуары для ухода и декора, — если они предлагаются дополнительно или продаются отдельно.

Товары предлагаются в пределах имеющегося запаса. LE FEU DES FLEURS вправе в любое время изменять ассортимент.

3.2. Характеристики, ручная работа и вариации

Каждый товар описан на Сайте в карточке товара с указанием его основных характеристик (тип композиции, примерный размер, преобладающие цвета, сезонность и т. д.).

Цветочные работы — авторские композиции ручной работы. Клиент признаёт, что:

фотографии, изображения и постановочные кадры на Сайте носят иллюстративный характер и не являются условием договора;
цветы, зелень, контейнеры и материалы могут отличаться в зависимости от сезона, поставок, свежести цветов на рынке и условий снабжения;
если какой-либо цветок недоступен или не соответствует требованиям к качеству в день сборки, LE FEU DES FLEURS вправе заменить его другим цветком равного или более высокого качества и стоимости с сохранением цветовой палитры и стиля композиции.

Такие вариации не считаются несоответствием товара, если сохранён общий характер изделия (стиль, ценовой уровень, примерный размер).

Статья 4. Зона и сроки доставки

4.1. Зона доставки

Доставка осуществляется только в пределах Парижа (Paris intra-muros) и, в отдельных случаях, в некоторые соседние коммуны, указанные на Сайте при оформлении заказа.
Зона доставки указывается и обновляется на Сайте до подтверждения заказа.

4.2. Минимальный срок доставки

Если в карточке товара или при оформлении заказа не указано иное, доставка букетов и композиций возможна не ранее чем через пятнадцать (15) часов после подтверждения заказа при условии:

наличия товара;
поступления оплаты;
логистической возможности доставки в выбранный интервал.

4.3. Интервалы доставки

При оформлении заказа Клиент выбирает интервал доставки из предложенных. LE FEU DES FLEURS прилагает все усилия, чтобы соблюсти этот интервал.
Незначительная задержка относительно интервала, в том числе из-за плотного движения, неблагоприятной погоды или перебоев в работе транспорта, не даёт права на компенсацию. О любой задержке Клиент уведомляется как можно раньше.

Если доставка не состоялась в согласованную дату, Клиент вправе в соответствии со статьёй L.216-6 Кодекса о защите прав потребителей Франции (Code de la consommation) потребовать от LE FEU DES FLEURS осуществить доставку в разумный дополнительный срок, а если доставка не будет осуществлена и в этот срок, — расторгнуть договор. Если дата доставки была для Клиента существенным условием заказа (день рождения, мероприятие, конкретная дата), он вправе расторгнуть договор немедленно. В этом случае уплаченные суммы возвращаются не позднее чем через четырнадцать (14) дней. Эти положения не применяются, если задержка вызвана Клиентом (неверный или неполный адрес, недоступность Получателя) или обстоятельствами непреодолимой силы.

4.4. Отсутствие Получателя, неверный адрес

Клиент отвечает за точность и полноту данных для доставки (имя, адрес, код домофона, этаж, телефон Получателя и т. д.).

По прибытии курьер звонит Получателю и ожидает на месте пятнадцать (15) минут. Если Получатель отсутствует или недоступен, курьер связывается с Клиентом, чтобы согласовать решение:

передать букет консьержу, на ресепшен, соседу или оставить в безопасном месте, указанном или одобренном Клиентом; в этом случае риск переходит в момент такой передачи;
либо вернуть букет в мастерскую и организовать повторную доставку, которая оплачивается Клиентом дополнительно.

Если адрес неполный, неверный или труднодоступен либо до Получателя невозможно дозвониться, LE FEU DES FLEURS не несёт ответственности за невыполненную доставку.

В таких случаях стоимость заказа не возвращается и бесплатная замена не предоставляется. Повторная доставка, если она возможна, оплачивается Клиентом.

4.5. Переход риска

Риск переходит в момент физической передачи товара Получателю (или любому лицу, уполномоченному его принять) по указанному адресу. До этой передачи LE FEU DES FLEURS отвечает за надлежащее исполнение доставки в соответствии с применимым законодательством.

Статья 5. Цены и НДС

5.1. Цены

Цены указаны в евро и являются окончательными (НДС не взимается, статья 293 B Общего налогового кодекса Франции), без учёта стоимости доставки.
Стоимость доставки указывается отдельно в процессе оформления заказа до его окончательного подтверждения Клиентом.

5.2. Отсутствие НДС

LE FEU DES FLEURS применяет режим освобождения от НДС (franchise en base de TVA). Поэтому:

НДС Клиенту не начисляется;
в счетах и коммерческих документах указывается: «TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts» (НДС не применяется).

Соответственно, Клиент не может принять к вычету НДС по покупкам у LE FEU DES FLEURS.

5.3. Изменение цен

LE FEU DES FLEURS вправе изменять цены в любое время.
Товары оплачиваются по ценам, действующим на момент подтверждения заказа Клиентом.

Статья 6. Заказ

6.1. Порядок оформления

Чтобы оформить заказ, Клиент:

выбирает товар (товары) и добавляет его в корзину;
проверяет детали заказа (товары, количество, цены, зону и интервал доставки, текст послания и т. д.);
указывает данные для счёта и доставки;
выбирает предложенный способ оплаты;
явно принимает настоящие Условия, отметив соответствующее поле;
окончательно подтверждает заказ и производит оплату.

6.2. Подтверждение заказа

Договор купли-продажи считается заключённым после:

подтверждения оплаты банком или платёжной платформой;
отправки LE FEU DES FLEURS электронного письма с подтверждением заказа и его основными данными (товары, цена, контактные данные, дата и интервал доставки).

Подтверждённый заказ означает согласие с ценами, описанием товаров, стоимостью доставки и настоящими Условиями.

6.3. Отказ в приёме заказа или его отмена Продавцом

LE FEU DES FLEURS вправе отменить заказ или отказать в его приёме, если с Клиентом имеется спор об оплате предыдущего заказа, а также в случае злоупотребления сервисом (многократные необоснованные претензии, недопустимое поведение и т. д.).

6.4. Отмена заказа Клиентом

Клиент может отменить заказ, написав на contact@lefeudesfleurs.com или в WhatsApp на номер +33 6 13 94 14 74, пока сборка букета не началась. В этом случае стоимость заказа возвращается полностью. После начала сборки или передачи букета курьеру отмена невозможна, так как цветы закупаются и обрабатываются специально под заказ.

6.5. Индивидуальные заказы и заказы вне Сайта

Клиент может также заказать индивидуальный букет или оформить заказ через WhatsApp или по электронной почте. В этом случае LE FEU DES FLEURS направляет ему письменное предложение с указанием предполагаемого состава, цены, стоимости доставки, даты и интервала доставки, а также ссылку для защищённой оплаты и ссылку на настоящие Условия. Договор считается заключённым в момент оплаты, которая означает принятие предложения и настоящих Условий.

Если Клиенту неизвестен адрес Получателя, LE FEU DES FLEURS связывается с Получателем по номеру телефона, предоставленному Клиентом, чтобы согласовать адрес и интервал доставки; стоимость доставки, если она применяется, Клиент оплачивает по ссылке до доставки.

6.6. Хранение договора

По заказам на сумму от 120 € LE FEU DES FLEURS хранит документ, подтверждающий заключение договора, в течение десяти (10) лет с даты доставки в соответствии со статьями L.213-1 и D.213-1 и следующими Кодекса о защите прав потребителей Франции. Клиент может в любое время получить к нему доступ по запросу на contact@lefeudesfleurs.com.

Статья 7. Оплата

7.1. Способы оплаты

Оплата производится онлайн, полностью, в момент оформления заказа банковской картой через защищённый платёжный сервис (Stripe и/или PayPal — в зависимости от вариантов, доступных на Сайте).

LE FEU DES FLEURS не имеет доступа к полным банковским данным Клиента: их обрабатывает непосредственно платёжный провайдер.

7.2. Безопасность

Клиент гарантирует, что вправе использовать выбранное платёжное средство. При мошенническом использовании банковской карты Клиенту следует обратиться в свой банк и как можно скорее сообщить об этом LE FEU DES FLEURS.

7.3. Неуспешная оплата

Если платёж отклонён или не прошёл, заказ автоматически аннулируется, и Клиент не может требовать доставки или какой-либо компенсации.

Статья 8. Право на отказ от договора

8.1. Скоропортящиеся товары (цветы и композиции)

Букеты, цветочные композиции, мини-ёлки, венки, гирлянды и в целом все живые цветочные изделия LE FEU DES FLEURS являются скоропортящимися товарами.

В соответствии с пунктом 4° статьи L.221-28 Кодекса о защите прав потребителей Франции установленное законом право на отказ от договора в течение четырнадцати (14) дней не распространяется на договоры поставки товаров, которые могут быстро испортиться или утратить свои свойства.

Следовательно, в отношении скоропортящихся цветочных товаров в составе заказа Клиент не имеет права на отказ от договора.

8.2. Нескоропортящиеся сопутствующие товары

В отношении нескоропортящихся товаров, явно обозначенных как таковые на Сайте и оплачиваемых отдельно (например, ваз, секаторов, аксессуаров для ухода и декора), Клиент имеет право на отказ от договора в течение четырнадцати (14) дней, предусмотренное статьями L.221-18 и следующими Кодекса о защите прав потребителей Франции.

Срок исчисляется с момента получения соответствующих товаров.

Клиент сообщает LE FEU DES FLEURS о своём решении до истечения этого срока, используя форму отказа из приложения к настоящим Условиям или любое другое недвусмысленное заявление (например, письмо на contact@lefeudesfleurs.com). Затем Клиент возвращает соответствующие товары не позднее чем через четырнадцать (14) дней после сообщения о своём решении.

Расходы на возврат несёт Клиент. Клиент отвечает только за снижение стоимости товаров, вызванное обращением с ними сверх того, что необходимо для определения их природы, характеристик и работоспособности.

LE FEU DES FLEURS возвращает все суммы, уплаченные за соответствующие товары, включая первоначальную стоимость доставки, если отказ касается всего заказа, не позднее чем через четырнадцать (14) дней с даты получения уведомления об отказе. Возврат может быть отложен до получения товаров обратно или до предоставления Клиентом доказательства их отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если Клиент явно не согласился на иной способ.

Право на отказ от договора по нескоропортящимся товарам не распространяется на часть заказа, включающую скоропортящиеся цветочные товары.

Статья 9. Получение товара и претензии

Клиенту (или Получателю) рекомендуется проверить товар при доставке.

Поскольку цветы — живой и хрупкий товар, при обнаружении проблемы в момент доставки (повреждённая упаковка, не тот товар, сломанный стебель, цветок, повреждённый при транспортировке) Клиенту предлагается связаться с LE FEU DES FLEURS в течение сорока восьми (48) часов после доставки по электронной почте contact@lefeudesfleurs.com или в WhatsApp, приложив описание проблемы и фотографии. Этот срок позволяет оценить состояние букета, пока это ещё возможно; он не лишает Клиента законных гарантий, указанных в статье 10.2.

Естественные изменения цветов после доставки (раскрытие, изменение оттенка, постепенное увядание по истечении обычного срока жизни) не являются несоответствием товара.

Статья 10. Гарантия свежести и законные гарантии

10.1. Коммерческая гарантия свежести

LE FEU DES FLEURS обязуется доставлять свежие и качественные цветы.
При надлежащем уходе Продавец предоставляет коммерческую гарантию свежести сроком семь (7) дней с момента доставки (сорок восемь (48) часов для цветов, более чувствительных по своей природе: гортензий, георгинов, маков, сирени, мимозы и морозников). Эта коммерческая гарантия действует дополнительно к законным гарантиям, описанным в статье 10.2, которые сохраняются за Клиентом в течение всего срока их действия, при условии что:

сразу после получения цветы поставлены в чистую вазу, полную чистой воды (запас воды в упаковке рассчитан только на доставку), никогда не остаются без воды и содержатся по инструкции по уходу, приложенной к композиции;
вода регулярно меняется;
стебли при необходимости подрезаются;
композиция хранится при умеренной температуре (примерно от 14 до 21 °C), вдали от прямых источников тепла, солнца, сильных сквозняков и дыма;
букет не был разобран или существенно изменён Клиентом.

Любое существенное изменение композиции Клиентом аннулирует коммерческую гарантию.

Состояние свежести и возможные дефекты устанавливаются на основании переданных сведений (фотографии, описание); при необходимости LE FEU DES FLEURS может предложить забрать букет, чтобы его осмотреть.

При подтверждённом дефекте по вине Продавца, выявленном в течение срока этой гарантии, LE FEU DES FLEURS предлагает Клиенту на его выбор:

замену композиции на равноценную с бесплатной доставкой;
либо возврат стоимости соответствующего товара.

Вместо этого может быть предложен кредит на следующий заказ (avoir) или скидка — только с согласия Клиента.

10.2. Законные гарантии

Независимо от указанной выше коммерческой гарантии LE FEU DES FLEURS несёт ответственность по законной гарантии соответствия (статьи L.217-3 и следующие Кодекса о защите прав потребителей Франции) и по гарантии от скрытых недостатков (статьи 1641 и следующие Гражданского кодекса Франции) на условиях, изложенных ниже. Этот текст воспроизводит сведения, обязательные согласно статье D.211-2 Кодекса о защите прав потребителей Франции; при расхождениях преимущество имеет французская версия.

Потребитель вправе в течение двух лет с момента передачи товара требовать применения законной гарантии соответствия в случае выявления несоответствия. В течение этого срока потребитель обязан доказать лишь наличие несоответствия, но не дату его возникновения.

Если договор купли-продажи предусматривает непрерывное предоставление цифрового контента или цифровой услуги в течение более двух лет, законная гарантия распространяется на этот цифровой контент или эту цифровую услугу в течение всего предусмотренного срока предоставления. В течение этого срока потребитель обязан доказать лишь наличие несоответствия цифрового контента или цифровой услуги, но не дату его возникновения.

Законная гарантия соответствия обязывает профессионального продавца при необходимости предоставлять все обновления, необходимые для сохранения соответствия товара.

Законная гарантия соответствия даёт потребителю право на ремонт или замену товара в течение тридцати дней с момента обращения — бесплатно и без существенных неудобств для него.

Если товар отремонтирован в рамках законной гарантии соответствия, первоначальная гарантия продлевается на шесть месяцев.

Если потребитель требует ремонта, но продавец настаивает на замене, законная гарантия соответствия возобновляется на два года с даты замены товара.

Потребитель может получить снижение покупной цены, оставив товар себе, или расторгнуть договор с полным возвратом денег при возврате товара, если:

1° профессиональный продавец отказывается отремонтировать или заменить товар;
2° ремонт или замена производятся по истечении тридцати дней;
3° ремонт или замена причиняют потребителю существенные неудобства, в частности если он окончательно несёт расходы на вывоз или демонтаж несоответствующего товара либо расходы на установку отремонтированного или нового товара;
4° несоответствие сохраняется, несмотря на безуспешную попытку продавца его устранить.

Потребитель также имеет право на снижение цены или расторжение договора, если несоответствие настолько серьёзно, что оправдывает немедленное снижение цены или расторжение договора. В этом случае потребитель не обязан предварительно требовать ремонта или замены товара.

Потребитель не вправе расторгнуть договор купли-продажи, если несоответствие незначительно.

Любой период, в течение которого товар находится в ремонте или ожидает замены, приостанавливает течение оставшегося срока гарантии до передачи восстановленного товара.

Указанные выше права вытекают из статей L.217-1 – L.217-32 Кодекса о защите прав потребителей Франции.

Продавец, недобросовестно препятствующий применению законной гарантии соответствия, может быть подвергнут гражданскому штрафу в размере до 300 000 евро, который может быть увеличен до 10 % среднего годового оборота (статья L.241-5 Кодекса о защите прав потребителей Франции).

Потребитель также пользуется законной гарантией от скрытых недостатков в соответствии со статьями 1641–1649 Гражданского кодекса Франции в течение двух лет с момента обнаружения недостатка. Эта гарантия даёт право на снижение цены, если товар остаётся у потребителя, или на полный возврат денег при возврате товара.

Статья 11. Ответственность

В силу закона LE FEU DES FLEURS несёт ответственность перед Клиентом за надлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии со статьёй L.221-15 Кодекса о защите прав потребителей Франции. Продавец может быть полностью или частично освобождён от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение договора вызвано Клиентом, непредвиденными и непреодолимыми действиями третьего лица, не являющегося стороной договора, либо обстоятельствами непреодолимой силы.

В связи с этим Продавец, в частности, не несёт ответственности в случае:

неправильного использования, ненадлежащего ухода или несоблюдения Клиентом либо Получателем рекомендаций по уходу;
повреждений вследствие неправильного хранения (жара, холод, отсутствие воды, прямые солнечные лучи, близость к нагревательным приборам, дым и т. д.);
вины, небрежности или упущения Клиента;
обстоятельств непреодолимой силы в смысле статьи 12 ниже.

Статья 12. Обстоятельства непреодолимой силы

LE FEU DES FLEURS не несёт ответственности за неисполнение любого из своих договорных обязательств, если оно прямо или косвенно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в смысле статьи 1218 Гражданского кодекса Франции и судебной практики (забастовки, аварии, стихийные бедствия, пожары, наводнения, теракты, массовые беспорядки, решения органов власти, эпидемии или пандемии и т. д.).

При наступлении таких обстоятельств LE FEU DES FLEURS как можно скорее уведомляет Клиента и предлагает, в зависимости от ситуации:

перенос доставки либо
отмену заказа с возвратом сумм, уплаченных за недоставленные товары.

Статья 13. Персональные данные

Персональные данные, собираемые при оформлении заказа (имя, контактные данные, адрес доставки, текст послания Получателю и т. д.), необходимы для:

обработки заказа;
выполнения доставки;
работы с клиентами (сопровождение заказа, послепродажное обслуживание, претензии).

Они обрабатываются LE FEU DES FLEURS в качестве оператора персональных данных (responsable de traitement) в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и французским законом «Об информатике, файлах и свободах» (loi Informatique et Libertés).

Клиент, в частности, имеет право:

на доступ к данным, их исправление и удаление;
на ограничение обработки;
на возражение против обработки по законным основаниям;
на переносимость данных, если это применимо.

Эти права можно реализовать, написав на contact@lefeudesfleurs.com.
Клиент также вправе подать жалобу в CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés — французский орган по защите персональных данных).

Клиент, не желающий получать рекламные телефонные звонки, может бесплатно зарегистрироваться во французском реестре отказа от телефонного маркетинга Bloctel (www.bloctel.gouv.fr) в соответствии со статьёй L.223-2 Кодекса о защите прав потребителей Франции.

Подробности обработки данных (сроки хранения, файлы cookie и т. д.) изложены в Политике конфиденциальности Сайта.

Статья 14. Интеллектуальная собственность

Все элементы Сайта (тексты, фотографии, видео, логотипы, иллюстрации, макеты букетов, названия коллекций, фирменный стиль и т. д.) являются исключительной собственностью LE FEU DES FLEURS или используются с разрешения правообладателей.

Любое воспроизведение, публичный показ, адаптация, перевод или использование Сайта или его содержимого полностью или частично любым способом без предварительного письменного разрешения LE FEU DES FLEURS строго запрещено и может являться нарушением исключительных прав (contrefaçon).

Статья 15. Претензии, медиация и разрешение споров

15.1. Предварительная претензия

При возникновении затруднений, связанных с заказом или исполнением настоящих Условий, Клиенту предлагается в первую очередь обратиться к LE FEU DES FLEURS для поиска мирного решения:

по электронной почте: contact@lefeudesfleurs.com;
или письмом по юридическому адресу.

15.2. Медиация по потребительским спорам

В соответствии со статьями L.611-1 и R.612-1 и следующими Кодекса о защите прав потребителей Франции о мирном урегулировании споров, если потребитель направил продавцу письменную претензию и не получил удовлетворения или ответа в течение двух месяцев, он может бесплатно передать свою претензию медиатору по потребительским спорам. Обратиться к медиатору необходимо не позднее чем через один год с даты первоначальной письменной претензии.

Обратиться к медиатору MCP Médiation можно:

онлайн: www.mcpmediation.org;
по почте: Médiation de la Consommation & Patrimoine, 12 square Desnouettes, 75015 Paris, Франция.

15.3. Подсудность

При отсутствии мирного решения или результата медиации любой спор о толковании, действительности или исполнении настоящих Условий и договоров купли-продажи, заключённых через Сайт, передаётся на рассмотрение компетентного суда Франции без ущерба для императивных прав Клиента-потребителя (в частности, права обратиться в суд по месту своего жительства).

Статья 16. Применимое право и язык

Настоящие Условия и договоры, заключённые через Сайт, регулируются правом Франции.

Условия доступны на французском, английском и русском языках. При расхождении между версиями преимущество имеет французская версия.

Приложение. Форма отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора в отношении нескоропортящегося товара.)

Кому: LE FEU DES FLEURS — Iryna DAVYDOVA EI, адрес указан в разделе «Правовая информация» (mentions légales) Сайта — contact@lefeudesfleurs.com

Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*) об отказе от договора купли-продажи следующего товара:

Дата заказа (*) / дата получения (*):

Имя и фамилия потребителя (потребителей):

Адрес потребителя (потребителей):

Подпись потребителя (потребителей) (только при отправке формы на бумаге):

Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

Дата последнего обновления: 23 октября 2026 г.