Букет — не посылка. Он двигается, дышит, ему нужны вода и бережные руки. В Le Feu des Fleurs доставка — часть композиции: не формальность, а последнее прикосновение к букету перед тем, как он окажется у вас. Ателье доставляет букеты из сезонных цветов с понедельника по субботу с 7:00 до 23:00, а в воскресенье — по предварительному заказу.
Главное
- Париж в пределах кольцевой дороги, с 1-го по 20-й округ
- С 7:00 до 23:00, с понедельника по субботу (в воскресенье — по предзаказу)
- Интервалы по 2 часа, выбираются при заказе
- Заказ — не позднее чем за 15 часов до выбранного интервала
- Бесплатная доставка от 100 €
- При заказе до 100 € — от 10 € в зависимости от адреса
- Стебли в воде, передача лично в руки
Зона доставки
Ателье доставляет по всему Парижу в пределах кольцевой дороги, с 1-го по 20-й округ. Никаких пунктов выдачи, складов и посредников между композицией и вашей дверью: букет выезжает из ателье и едет прямо к вам или к получателю.
В соседние коммуны (Нёйи, Булонь, Леваллуа, Исси-ле-Мулино и др.) сначала напишите нам в WhatsApp на +33 6 13 94 14 74. В зависимости от адреса и интервала это часто возможно с доплатой, рассчитанной по реальному расстоянию.
Стоимость доставки
При заказе от 100 € доставка бесплатна для всех букетов на сайте. При меньшей сумме взимается плата: от 10 € в зависимости от расстояния между ателье и адресом доставки. Точная сумма отображается перед подтверждением заказа; чтобы узнать её заранее, достаточно написать в WhatsApp.
Сроки и интервалы
Доставка идёт интервалами по 2 часа с 7:00 до 23:00, с понедельника по субботу. В воскресенье — по предварительному заказу: достаточно написать накануне, чтобы забронировать интервал.
Заказ нужно оформить не позднее чем за 15 часов до начала выбранного интервала. Это время нужно, чтобы отобрать цветы, напоить стебли, упаковать букет и спланировать маршрут, — только так цветы приедут свежими и вовремя. Для доставки во вторник в 10:00 закажите до 19:00 понедельника.
Если срочно (забытый день рождения, утренний рейс, признание, которое не может ждать), напишите нам в WhatsApp на +33 6 13 94 14 74. В зависимости от сезона и загрузки ателье иногда возможна доставка в тот же день.
Как мы везём букет
В зависимости от размера букета и адреса доставка идёт на метро, велосипеде, мотоцикле или машине — нашим курьером или через партнёрскую службу доставки. Большие букеты и тяжёлые композиции едут на машине, чтобы доехать в целости.
По прибытии курьер звонит получателю и передаёт цветы лично в руки.
Упаковка и свежесть
Каждый букет едет со стеблями в воде (резервуар или отдельные колбы — в зависимости от композиции) в защитной упаковке, которая укрывает его от ветра, дождя и ударов.
Запаса воды хватает только на дорогу: сразу после получения поставьте букет в вазу, полную чистой воды, и никогда не оставляйте его без воды. К каждой доставке прилагается инструкция по уходу, а в нашем гиде по уходу собрано всё, что нужно знать.
Открытка от руки
Чтобы добавить послание, впишите его в поле при оформлении заказа или пришлите в WhatsApp. Открытку подписывают от руки и вкладывают в букет — без печатной подписи, без логотипа, без ощущения онлайн-заказа.
Если получателя нет или адрес неполный
Перед подтверждением заказа проверьте:
- правильность адреса (номер дома, улица, корпус, этаж, код домофона, имя на почтовом ящике);
- что получатель будет на месте в выбранный интервал;
- что по указанному номеру можно дозвониться в момент доставки.
По прибытии курьер ждёт получателя пятнадцать минут. Если получателя нет или он не отвечает, курьер связывается с вами, чтобы договориться: передать букет консьержу, на ресепшен, соседу или оставить в надёжном месте, которое вы одобрите, либо вернуть его в ателье и доставить повторно за дополнительную плату — в соответствии с нашими Общими условиями продажи. Если адрес неполный или неверный либо до получателя невозможно дозвониться, деньги за заказ не возвращаются и букет бесплатно не заменяется.
Непредвиденные задержки
Маршруты планируются с запасом, но у Парижа свои сюрпризы: забастовки, перекрытые улицы, ливни, из-за которых дорога занимает вдвое больше времени. Если задержки не избежать, мы предупредим вас как можно раньше. Небольшая задержка из-за внешних обстоятельств не даёт права на компенсацию, но мы всегда стараемся доставить букет в наилучшем состоянии.
При получении
Снимите упаковку и осмотрите букет. Если что-то не так (сломанный стебель, цветок, повреждённый в дороге), напишите нам в течение 48 часов в WhatsApp или на contact@lefeudesfleurs.com и приложите фото. Если дефект подтверждается, вы выбираете новую композицию с бесплатной доставкой или возврат денег: все правила — на странице Возврат товаров и денег.
Есть вопрос до заказа?
WhatsApp: +33 6 13 94 14 74. Мы отвечаем в тот же день, чаще всего в течение нескольких часов, без выходных.