Ответы на самые частые вопросы о наших букетах, доставке по Парижу, оплате и гарантиях. Все правила подробно изложены в наших Общих условиях продажи и на странице Возврат товаров и денег.
Заказ
Как заказать букет с доставкой по Парижу?
Выберите букет на сайте и оформите заказ или напишите нам в WhatsApp на +33 6 13 94 14 74, если хотите букет на заказ. После оплаты вы получите подтверждение по электронной почте. Если нужно уточнить детали доставки, мы с вами свяжемся.
За сколько времени нужно заказывать?
Заказ нужно оформить не позднее чем за 15 часов до начала выбранного интервала: для доставки во вторник в 10:00 — до 19:00 понедельника. Если срочно, напишите нам в WhatsApp: в зависимости от сезона и загрузки ателье иногда возможна доставка в тот же день.
Можно заказать букет «по настроению», если я не знаю названий цветов?
Да. Опишите стиль (ярко, графично, нежно, монохром), повод и желаемые оттенки. Мы предложим направление и соберём букет в нашем почерке — без «дежурной классики».
Букет будет таким же, как на фото?
Он может немного отличаться, и это нормально: каждая поставка цветов уникальна. Мы сохраняем стиль, силуэт и палитру. Если какого-то цветка нет, мы заменяем его цветком равного или более высокого качества и стоимости. Степень раскрытия и оттенки тоже могут немного отличаться.
Можно собрать букет, которого нет в каталоге?
Да. Напишите повод, палитру, бюджет и то, чего точно не хотите. Мы пришлём письменное предложение с ценой, датой и интервалом доставки и защищённую ссылку на оплату.
Мне нравится букет, но хочется больше.
Напишите нам до оформления заказа или укажите это в комментарии (например, «хочу этот букет высотой 50–70 см»). Мы подскажем подходящий объём и стоимость.
Вы быстро отвечаете?
Да: мы отвечаем в тот же день, чаще всего в течение нескольких часов. Если запрос срочный, быстрее всего написать в WhatsApp.
Можно добавить открытку?
Да. Укажите текст при оформлении заказа или пришлите его в WhatsApp — мы напишем его от руки на открытке к букету.
Можно увидеть фото букета перед отправкой?
Да, по запросу — это особенно удобно, если вы заказываете на расстоянии. Если букет получился не таким, как вы представляли, мы можем один раз доработать его до отправки, чтобы цветы оставались свежими; время доставки при этом может немного сдвинуться.
Можно забрать букет в ателье?
Да. Напишите нам в WhatsApp или по электронной почте: мы сообщим адрес ателье и вместе договоримся о времени.
Когда заказывать ко Дню святого Валентина, Дню матери или новогодним праздникам?
Чем раньше, тем лучше. Чтобы точно были нужные цветы, а в декабре — новогодний декор, который очень быстро заканчивается и больше не поступает, советуем заказывать минимум за 2–3 дня.
Доставка
Куда вы доставляете?
По всему Парижу в пределах кольцевой дороги, с 1-го по 20-й округ. В соседние коммуны (Нёйи, Булонь, Леваллуа, Исси-ле-Мулино и др.) сначала напишите нам в WhatsApp: часто это возможно с доплатой в зависимости от расстояния.
В какие дни и интервалы вы доставляете?
С понедельника по субботу с 7:00 до 23:00, интервалами по 2 часа, которые вы выбираете при заказе; в воскресенье — по предварительному заказу. Если время критично (сюрприз, мероприятие), предупредите нас заранее.
Сколько стоит доставка?
При заказе от 100 € доставка бесплатна. При меньшей сумме — от 10 € в зависимости от адреса. Точная сумма отображается перед подтверждением заказа, а для индивидуальных заказов мы подтверждаем её в сообщении.
Как доставляют букет?
В зависимости от размера букета и адреса — на метро, велосипеде, мотоцикле или машине: нашим курьером или через партнёрскую службу доставки. В дороге стебли стоят в воде, а букет передают лично в руки. Подробности — на странице Доставка.
Можете узнать адрес у получателя?
Да. Нам нужны только его имя и номер телефона: при оформлении заказа выберите «Я не знаю адрес». Мы свяжемся с получателем только для того, чтобы согласовать адрес и интервал. Если понадобится доплата за доставку, мы пришлём вам ссылку на оплату до доставки; если доставка окажется невозможной, деньги за заказ вернутся полностью.
Можно изменить адрес или время?
Чаще всего да — если букет ещё не начали собирать и курьер не выехал. Напишите нам как можно раньше.
Что если получателя не будет на месте?
Курьер звонит получателю и ждёт его на месте пятнадцать минут. Если получателя нет или он не отвечает, курьер связывается с вами, чтобы договориться: передать букет консьержу, на ресепшен, соседу или оставить в надёжном месте, которое вы одобрите, либо вернуть его в ателье и доставить повторно за дополнительную плату. Поэтому важно указать телефон, по которому можно дозвониться.
Можно сделать доставку-сюрприз?
Да. Мы доставляем деликатно, чтобы сюрприз удался.
Можно ли доставить анонимно?
Да, по запросу: ваше имя получателю не сообщается. Если получатель спросит, от кого цветы, мы сначала спросим вашего согласия.
Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Банковские карты (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay и Link через Stripe, а также PayPal. Для индивидуальных заказов и заказов через WhatsApp мы присылаем защищённую ссылку на оплату Stripe. Подробнее — на странице Безопасная оплата.
Можно оплатить наличными или при доставке?
Нет. Оплата производится онлайн при заказе, потому что каждый букет собирается специально для вас.
Можно отменить заказ?
Да, бесплатно, пока мы не начали собирать букет: напишите нам по электронной почте или в WhatsApp, и деньги вернутся полностью. После начала сборки или передачи букета курьеру отменить заказ уже нельзя.
Можно получить счёт?
Да, по запросу (НДС не взимается на основании статьи 293 B Общего налогового кодекса Франции). Если счёт нужен на компанию, пришлите нам по электронной почте её название, адрес для выставления счёта и номер SIREN, а также номер плательщика НДС в ЕС, если он есть.
Гарантии и возврат
Есть ли гарантия на цветы?
Да: мы гарантируем свежесть композиций 7 дней с момента доставки (48 часов для более чувствительных цветов: гортензий, георгинов, маков, сирени, мимозы и морозников) при условии ухода по нашим рекомендациям.
Что делать, если букет приехал повреждённым?
Напишите нам в течение 48 часов в WhatsApp или на contact@lefeudesfleurs.com, укажите номер заказа и пришлите три фото: крупный план цветов, вазу, на которой видны стебли и уровень воды, и общий план места, где стоит букет. Если дефект подтверждается, вы выбираете: новая композиция с бесплатной доставкой или возврат денег.
А если букет мне не понравился?
Расскажите, что не совпало с вашими ожиданиями, — мы внимательно разберёмся. При этом естественные различия и вопросы вкуса дефектом не считаются, если композиция соответствует стилю, палитре, ценовой категории и размеру заказанного букета.
Можно вернуть букет?
Нет: цветы — скоропортящийся товар, и право на отказ от договора на них не распространяется. А вот вазы, секаторы и аксессуары можно вернуть в течение 14 дней. Все правила — на странице Возврат товаров и денег.
Цветы и сезоны
У вас правда есть цветы, которых не найти в других местах?
Мы много работаем с сезонными цветами и более редкими сортами, поэтому ассортимент меняется вместе с поставками. В этом дух ателье. К сезону пионов мы написали гид по пионам в Париже.
Как вы готовите цветы?
Тщательный отбор, правильный срез для каждого стебля, аккуратная сборка — всё для того, чтобы цветы приехали к вам в самом свежем виде.
Как продлить жизнь букета?
Сразу после получения поставьте его в вазу, полную чистой воды: запас воды в упаковке рассчитан только на доставку. Дальше регулярно меняйте воду, подрезайте стебли, убирайте листья, которые оказываются в воде, и держите букет подальше от батарей, солнца и фруктов. Следуйте инструкции по уходу, приложенной к букету, и нашему гиду по уходу; за персональным советом пишите в WhatsApp.
У получателя аллергия или домашнее животное: что делать?
Некоторые цветы и растения ядовиты для кошек и собак, а некоторые могут беспокоить людей с аллергией. Прочитайте нашу статью о ядовитых цветах и растениях и напишите нам — мы соберём максимально подходящий букет.
Компании и мероприятия
Вы работаете с компаниями?
Да: подарки клиентам, цветы для офиса или бутика. Напишите нам, что нужно, и укажите бюджет.
Вы оформляете мероприятия цветами?
Да: свадьбы, частные ужины, небольшие события, мероприятия брендов, оформление стола или входа. Пришлите дату, место, референсы и бюджет.Вы делаете траурные букеты?Да: букеты или композиции в тех цветах и формах, которые вы выберете. Мы не делаем кресты и специальные композиции на гроб.
Контакты
Не нашли ответ?
Напишите нам в WhatsApp на +33 6 13 94 14 74 или на contact@lefeudesfleurs.com — мы ответим в тот же день.