Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bouquets, la livraison à Paris, le paiement et nos garanties. Les règles complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente et sur notre page Retours et remboursements.
Commande
Comment commander un bouquet avec livraison à Paris ?
Choisissez un bouquet sur le site et passez commande, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +33 6 13 94 14 74 pour un bouquet sur-mesure. Après le paiement, vous recevez une confirmation par e-mail. Nous vous contactons si un détail de livraison doit être précisé.
Combien de temps à l'avance faut-il commander ?
La commande doit être passée au moins 15 heures avant le début du créneau choisi : pour une livraison à 10 h le mardi, commandez avant 19 h le lundi. Pour une urgence, écrivez-nous sur WhatsApp : selon la saison et la disponibilité de l'atelier, une livraison le jour même est parfois possible.
Puis-je commander « à l'ambiance » si je ne connais pas les noms des fleurs ?
Oui. Indiquez le style (vif, graphique, doux, monochrome), l'occasion et les couleurs souhaitées. Nous vous proposons une direction et composons un bouquet fidèle à notre signature, jamais générique.
Le bouquet sera-t-il identique à la photo ?
Il peut varier légèrement, et c'est normal : chaque arrivage est unique. Nous respectons le style, la silhouette et la palette. Si une fleur n'est pas disponible, nous la remplaçons par une fleur de qualité et de valeur équivalentes ou supérieures. Le degré d'ouverture et certaines nuances peuvent aussi varier.
Puis-je créer un bouquet sur-mesure hors catalogue ?
Oui. Indiquez-nous l'occasion, la palette, le budget et vos « interdits ». Nous vous envoyons une proposition écrite avec le prix, la date et le créneau de livraison, accompagnée d'un lien de paiement sécurisé.
J'aime un bouquet, mais je le voudrais plus grand.
Écrivez-nous avant de commander, ou précisez-le en commentaire (par exemple « je le veux en 50–70 cm »). Nous vous conseillons sur le volume et le prix.
Répondez-vous rapidement ?
Oui : nous répondons dans la journée, le plus souvent en quelques heures. Pour une demande urgente, WhatsApp reste le plus efficace.
Puis-je ajouter une carte ?
Oui. Indiquez votre message lors de la commande ou sur WhatsApp : nous l'écrivons à la main sur une carte jointe au bouquet.
Puis-je recevoir une photo avant l'envoi ?
Oui, sur demande, ce qui est particulièrement pratique si vous commandez à distance. Si le bouquet ne correspond pas à ce que vous imaginiez, nous pouvons l'ajuster une fois avant le départ, afin de préserver la fraîcheur des fleurs ; l'heure de livraison peut alors être légèrement décalée.
Puis-je retirer mon bouquet à l'atelier ?
Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail : nous vous indiquons l'adresse de l'atelier et convenons ensemble de l'heure de retrait.
Quand commander pour la Saint-Valentin, la fête des mères ou les fêtes de fin d'année ?
Le plus tôt possible. Pour être sûr d'avoir les fleurs souhaitées, et en décembre le décor de Noël, qui part très vite et n'est plus réapprovisionné, nous vous conseillons de commander au moins 2 à 3 jours à l'avance.
Livraison
Où livrez-vous ?
Dans tout Paris intra-muros, du 1er au 20e arrondissement. Pour les communes limitrophes (Neuilly, Boulogne, Levallois, Issy-les-Moulineaux, etc.), écrivez-nous d'abord sur WhatsApp : c'est souvent possible, avec un supplément selon la distance.
Quels sont les jours et les créneaux de livraison ?
Du lundi au samedi, de 7 h à 23 h, par créneaux de 2 heures choisis à la commande, et le dimanche sur précommande. Si le timing est crucial (surprise, événement), prévenez-nous à l'avance.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 100 € d'achat. En dessous, elle démarre à 10 € selon l'adresse. Le montant exact s'affiche avant la validation de la commande, ou vous est confirmé par message pour une commande sur-mesure.
Comment le bouquet est-il livré ?
Selon la taille du bouquet et l'adresse, il voyage en métro, à vélo, à moto ou en voiture, avec notre coursier ou un service de livraison partenaire. Les tiges restent dans l'eau pendant le trajet et le bouquet est remis en main propre. Tous les détails sont sur notre page Livraison.
Pouvez-vous demander l'adresse au destinataire ?
Oui. Nous avons besoin de son nom et de son numéro de téléphone : choisissez « Je ne connais pas l'adresse » lors de la commande. Nous le contactons uniquement pour convenir de l'adresse et du créneau. Si des frais de livraison complémentaires s'appliquent, nous vous envoyons un lien de paiement avant la livraison ; si la livraison s'avère impossible, la commande est intégralement remboursée.
Puis-je modifier l'adresse ou l'horaire ?
Souvent oui, si le bouquet n'est pas encore en préparation et que le coursier n'est pas parti. Prévenez-nous au plus vite.
Et si le destinataire est absent ?
Le coursier appelle le destinataire et l'attend sur place quinze minutes. S'il est absent ou injoignable, le coursier vous contacte pour convenir d'une solution : remise à un gardien, à un accueil, à un voisin ou dans un lieu sûr que vous acceptez, ou retour à l'atelier et nouvelle livraison, facturée en supplément. Un numéro de téléphone joignable est donc indispensable.
Livrez-vous en surprise ?
Oui. Nous livrons avec discrétion pour préserver l'effet de surprise.
La livraison peut-elle être anonyme ?
Oui, sur demande : votre nom n'est pas communiqué au destinataire. S'il demande qui lui offre les fleurs, nous vous demandons d'abord votre accord.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Link via Stripe, ainsi que PayPal. Pour une commande sur-mesure ou passée par WhatsApp, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé Stripe. Plus d'informations sur notre page Paiement sécurisé.
Puis-je payer en espèces ou à la livraison ?
Non. Le paiement se fait en ligne, à la commande, car chaque bouquet est réalisé spécialement pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sans frais, tant que la préparation du bouquet n'a pas commencé : écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp, et la commande vous est intégralement remboursée. Une fois la préparation commencée ou le bouquet confié au coursier, l'annulation n'est plus possible.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, sur simple demande (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Pour une facture au nom d'une entreprise, envoyez-nous par e-mail sa raison sociale, son adresse de facturation et son numéro SIREN, ainsi que son numéro de TVA intracommunautaire le cas échéant.
Garanties et retours
Les fleurs sont-elles garanties ?
Oui : nos créations sont garanties fraîches pendant 7 jours à compter de la livraison (48 heures pour les fleurs plus sensibles : hortensias, dahlias, pavots, lilas, mimosa et hellébores), à condition d'être entretenues selon nos conseils.
Que faire si le bouquet arrive abîmé ?
Écrivez-nous dans les 48 heures sur WhatsApp ou à contact@lefeudesfleurs.com, avec votre numéro de commande et trois photos : un gros plan des fleurs, le vase avec les tiges et le niveau d'eau, et une vue de l'endroit où se trouve le bouquet. Lorsque le défaut est constaté, vous choisissez : une nouvelle création livrée sans frais, ou le remboursement.
Et si le bouquet ne me plaît pas ?
Dites-nous ce qui ne correspond pas à vos attentes : nous vous répondons avec attention. Les variations naturelles et les questions de goût ne constituent toutefois pas un défaut, dès lors que la création respecte le style, la palette, la gamme de prix et la taille du bouquet commandé.
Puis-je retourner un bouquet ?
Non : les fleurs sont des produits périssables et ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les vases, sécateurs et accessoires peuvent en revanche être retournés sous 14 jours. Toutes les règles figurent sur notre page Retours et remboursements.
Fleurs et saisons
Proposez-vous des fleurs qu'on ne trouve pas ailleurs ?
Nous travaillons beaucoup avec des fleurs de saison et des variétés plus rares : l'assortiment évolue donc au fil des arrivages. C'est l'esprit de l'atelier. Pour la saison des pivoines, nous avons écrit un guide sur les pivoines à Paris.
Comment préparez-vous les fleurs ?
Sélection soignée, coupe adaptée à chaque tige, assemblage précis : tout est fait pour que les fleurs arrivent au meilleur de leur fraîcheur.
Comment faire durer le bouquet ?
Dès réception, placez-le dans un vase rempli d'eau propre : la réserve d'eau de l'emballage ne sert qu'au transport. Ensuite, renouvelez l'eau régulièrement, recoupez les tiges, retirez les feuilles qui trempent et tenez le bouquet loin du chauffage, du soleil et des fruits. Suivez la fiche d'entretien jointe au bouquet et notre guide d'entretien ; pour un conseil personnalisé, écrivez-nous sur WhatsApp.
Le destinataire est allergique ou a un animal : que faire ?
Certaines fleurs et plantes sont toxiques pour les chats et les chiens, et certaines peuvent gêner les personnes allergiques. Consultez notre article sur les fleurs et plantes toxiques, puis écrivez-nous : nous composerons le bouquet le plus adapté possible.
Entreprises et événements
Faites-vous des commandes pour les entreprises ?
Oui : cadeaux clients, fleurs pour vos bureaux ou votre boutique. Écrivez-nous en précisant votre besoin et votre budget.
Faites-vous de la décoration florale pour les événements ?
Oui : mariages, dîners privés, petits événements, événements de marque, décoration de table ou d'entrée. Indiquez-nous la date, le lieu, vos références et votre budget.Faites-vous des fleurs de deuil ?Oui : bouquets ou compositions, dans les couleurs et les formes que vous souhaitez. Nous ne réalisons pas de croix ni de compositions spécifiques pour cercueil.
Contact
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous sur WhatsApp au +33 6 13 94 14 74 ou à contact@lefeudesfleurs.com : nous vous répondons dans la journée.