Chez LE FEU DES FLEURS, la sécurité de vos paiements et la confidentialité de vos données bancaires sont une priorité. Les paiements effectués sur le site https://lefeudesfleurs.com sont traités par Stripe et PayPal, des prestataires de paiement spécialisés et agréés.
Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez régler votre commande :
- par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) via Stripe ;
- par Apple Pay ou Google Pay via Stripe, selon votre appareil et votre navigateur ;
- par Link, le service de paiement express de Stripe ;
- par PayPal.
Les prix sont indiqués et payables en euros. Le paiement est comptant : la totalité du montant est réglée lors de la validation de la commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement ou à la livraison ne sont pas acceptés.
Commandes par WhatsApp, par e-mail et sur-mesure
Pour une commande passée par WhatsApp ou par e-mail, ou pour un bouquet sur-mesure, nous vous adressons une proposition écrite accompagnée d'un lien de paiement sécurisé Stripe. La commande est confirmée dès le paiement effectué par ce lien.
Si l'adresse du destinataire n'est connue qu'après le paiement, les éventuels frais de livraison complémentaires vous sont indiqués et réglés par un lien de paiement avant la livraison. Si la livraison s'avère impossible, par exemple lorsque l'adresse se trouve hors de notre zone de livraison, la commande est intégralement remboursée.
Sécurité des transactions
Vos paiements sont protégés par :
- le chiffrement de la connexion selon le protocole TLS, successeur du SSL, signalé par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d'adresse ;
- la saisie et le traitement des données de carte directement par Stripe ou PayPal : Stripe est certifié PCI DSS de niveau 1, le niveau le plus élevé de la norme de sécurité des cartes de paiement, et PayPal est également conforme à la norme PCI DSS ;
- l'authentification forte (3D Secure) que votre banque peut vous demander, par exemple une validation dans votre application bancaire, conformément à la réglementation européenne sur les services de paiement (DSP2).
Vos coordonnées bancaires sont ainsi transmises de façon chiffrée, selon les standards de sécurité du secteur bancaire.
Confidentialité de vos données bancaires
LE FEU DES FLEURS n'a jamais accès au numéro complet de votre carte et ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Avec Apple Pay et Google Pay, le numéro de votre carte n'est pas non plus transmis : le paiement s'effectue au moyen d'un identifiant chiffré.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
Protection contre la fraude
Stripe et PayPal analysent automatiquement chaque paiement avec leurs propres outils de détection de la fraude et peuvent refuser une transaction jugée suspecte. Si le paiement est refusé, la commande n'est pas validée.
Si vous constatez sur votre carte une opération que vous n'avez pas autorisée, signalez-la sans délai à votre banque et informez-nous à l'adresse contact@lefeudesfleurs.com.
Remboursements
Tout remboursement (annulation, livraison impossible, etc.) est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Prix et conditions de vente
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. L'ensemble des conditions applicables à vos achats (prix, facturation, droit de rétractation, livraison) figure dans nos Conditions Générales de Vente.